南阳市民政局：开展民政领域信访问题清零行动

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为进一步推动民政领域信访问题有效化解，深入了解民政服务对象诉求，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，日前，南阳市民政局出台工作方案，在全市范围内部署开展民政领域信访问题清零专项行动。

此次专项行动按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，坚持问题导向，对2021年以来民政部门除政策咨询类以外的信访事项和行风热线反映问题进行全面梳理，件件核查，件件回访，重点排查办理程序是否完备、事实是否清楚、适用法规政策是否准确、处理结果是否合理、信访人对处理意见是否认可、是否有过重复信访等六个关键环节。确保各类信访事项办理做到受理到位、调查到位、解释到位、解决到位、答复到位、反馈到位等“六个到位”。市民政局7个暗访调研组深入村户，紧盯群众反映的热点、难点问题，倾听群众呼声，进行疏导化解。同时，对群众反映的问题做到举一反三，分类汇总，梳理制定困难群众“急难愁盼”问题清单64条，逐条研究整改措施，逐一对账销号，通过精准施策、源头治理，为群众提供更有力度和温度的服务，有效防范和化解民政领域信访问题。

此次专项行动为期两个月。截至目前，已核查2021年以来信访事项233件，群众满意率96.8%；采取“四不两直”方式，深入全市97个村，走访群众412户，向相关县市区交办社会救助、养老服务、殡葬管理等方面的问题31个。